Вы потратили 500 000 ₽ на рекламу, а менеджеры слили 90% лидов

За 8 лет в рекламе я много раз видел одно и то же: трафик качественный, люди активно пишут в чат-бот и в сообщения, а менеджеры отвечают дай бог через сутки. Вероятность сделки при этом падает почти до нуля. Вот пять критических ошибок отдела продаж.

Ответ на первое сообщение дольше часа. Вероятность квалифицировать лида падает в 4 раза, если ждать 10 минут вместо 5, и в 21 раз — через 30 минут. Медленно отвечаете — от вас уходят к конкурентам.

В конце сообщения менеджера нет вопроса. «Сколько стоит?» — «20 000 ₽» и точка. Нет выяснения потребностей, нет других вариантов. До 80% продаж теряются из-за отсутствия инициативы перехвата диалога.

Слишком быстро лид помечается как «некачественный». В среднем 30–40% заявок в статусах «недозвон», «дорого», «нецелевой» на самом деле целевые — с ними просто не захотели работать. Базу всегда нужно прозванивать или делать по ней рассылку: бывает, что через 3 месяца из 500 звонков закрывается несколько сделок.

Менеджер пишет один раз и при молчании прекращает попытки. Чтобы отправить заявку в архив, нужно написать минимум 4–5 раз и попробовать позвонить — человек мог просто быть занят. Настойчивость побеждает.

У сделки в CRM нет задачи на конкретную дату. Без напоминания о звонке или встрече менеджер про неё забудет. Следите, чтобы у каждого лида был статус и задача. Реклама приводит лидов — но если отдел продаж их теряет, бюджет уходит в бездну.